Nijedan posao ne može da funkcioniše bez komunikacije, a efikasna komunikacija može da se ostvari tek kada se uspostavi snažan osećaj odnosa.
Da bismo prihvatili tuđe ideje, mišljenje ili uticaj, prvo moramo da ih prihvatimo, a to uključuje stvaranje snažnog elementa poverenja i percipiranog međusobnog razumevanja i poštovanja.
Ako razmišljate o ljudima kojima ste dozvolili da utiču na vas i vaše odluke, koji kvalitet oni poseduju što vas privlači prema njima i šta vas tera da uvijek iznova prihvatate njihov koncept?
Prijatelji koje biramo, kao i šefovi, kolege, klijenti, nastavnici, treneri, trgovci i prodavci, svi ovi pojedinci imaju mogućnost da utiču na vaše mišljenje, vaše misli i vaše kasnije odluke, a prepoznavanje toga će vam omogućiti da počnete sa svrhom uticati na njih redom.
Međutim, pre nego što bilo ko bude u mogućnosti da utiče na bilo šta, prvo moramo uspostaviti početno poverenje. Poverenje je najvažnije ako treba da postoji bilo kakav odnos i može se stvoriti samo kroz uspostavljen odnos, tj postojanje usaglašenosti.
Bez usaglašenosti nemamo ništa osim besmislenih reči i dela.
Poverenje je najvažnije ako treba da postoji bilo kakav odnos i može se stvoriti samo kroz uspostavljenu usaglašenost.
Dakle, šta je usaglašenost?
Usaglašenost predstavlja stanje uspostavljenog „mosta poverenja i harmonije“ između dvoje ili više ljudi. U NLP usaglašenost je poznato i pod imenom rapport.
Usaglašenost je stanje nevidljive povezanosti između dvoje ili više ljudi. Osobe koje vladaju veštinom brzog uspostavljanja usaglašenosti sa različitim ljudima imaju sposobnost da se prilagode različitim „mapama sveta“ svojih sagovornika. Osnova uspostavljanja usaglašenosti leži u činjenici da ljudi vole one ljude koji su im slični.
Dva su osnovna načina za uspostavljanje usaglašenosti: matching i mirroring. Osnovni način za poboljšanje usaglašenosti sa sagovornikom je praćenje njegovog govora tela (mirroring), kao i obraćanje sagovorniku kroz njegov dominantni reprezentativni sistem (matching).
Osnovni elementi uspostavljanja usaglašenosti
Mi volimo ljude koji su nam slični ili one koji su slični onom što bismo mi željeli da budemo. Zato su matching i mirroring osnovne tehnike koje koristimo kada želimo da poboljšamo komunikaciju sa nekim. Ovo možemo postići na direktan ili inverzan način.
Možemo pratiti i kopirati sljedeće aspekte spoljašnje i unutrašnje strukture našeg sagovornika:
- Primarni reprezentativni sistem
- Fiziologija
- Način govora
- Ritam disanja
- Iskustvo, interesovanja, strategje, stavovi
Praćenje i vođenje
Pod praćenjem (pacing) u NLP-u podrazumevamo praćenje sagovornikove fiziologije, načina govora, uverenja i vrijednosti, metaprograma. Cilj praćenja je uspostavljanje usaglašenosti. Tek kada imamo usaglašenost sa sagovornikom, dobijamo priliku da usmerimo tj. povedemo (leading) razgovor u željenom pravcu.
Kada uspostavimo osnovni odnos, tada smo u poziciji da počnemo da utičemo na drugu osobu svojim idejama i percepcijom ili u pravcu sprovođenja promena.
Učenje sposobnosti praćenja i vođenja je ključna veština u prodaji i poslovnim sastancima, razgovorima jedan na jedan, zaključivanju ugovora ili bilo kojoj situaciji koja zahteva od vas da uvedete novu temu ili novi način razmišljanja (potencijalno vaš).
Kada želimo da utičemo na nečiji fokus komunikacije u novom pravcu, lakše je ako se povežemo sa njihovim trenutnim tokom misli, a zatim iskoristimo ovo razumevanje da ih usmerimo u novi pravac.
Nijedna veza ne može postojati bez usaglašenosti.
Usaglašenost nije nešto što možete samo da uključite i isključite po želji, to je nešto što morate da kreirate, a ponekad to može značiti da postanete fleksibilni u sopstvenom ponašanju i percepciji.
Usaglašenost postoji na podsvesnom nivou i ona je glavni deo 93 procenta naše neverbalne komunikacije. Usaglašenost takođe funkcioniše na različitim nivoima unutar ljudske psihe. Sa tačke gledišta našeg mozga, sve što podsvesno shvatamo i na šta reagujemo snažno je povezano sa našim već utvrđenim i priznatim obrascima ponašanja.
To znači, ako vaša podsvest primeti drugu osobu koja pokazuje sličan gest, izraz lica, ton glasa ili čak zajedničko mišljenje, vaša podsvest će automatski priznati sličnost između vas dvoje i stoga će stvoriti konekciju. Ova percipirana sličnost postaje dovoljna da počnete da se osjećate kao da razumete šta druga osoba misli, što vas dovodi do toga da vjerujete da sada delite neke zajedničke misli. Ovo stvara osećaj jedinstva, percipiranog međusobnog razumevanja i na kraju, ako se i dalje primjećuje više sličnosti, uspostavlja se dubok nivo povjerenja i usaglašenosti.
I šta mislite, da li možemo „kupiti“ druge ljude?
Više o usaglašenosti možete poslušati u 8. epizodi podcasta Sidrenja, kojoj možete pristupiti na sledećem linku: https://anchor.fm/sidrenje/episodes/8–epizoda—Usaglaenost-rapport-e1ghvcr
