Zbog čega je uspostavljanje dobrog odnosa sa onima koji vam se ne sviđaju put ka ličnom rastu i kako vas isti može dovesti do napredovanja na poslu i karijeri?
Prirodno je da lakše uspostavljamo vezu sa ljudima koji su nam slični po nečemu.
Odnos sa njima se spontano uspostavlja i počinjemo da ih doživljamo kao bliske, jer i mi sami bolje razumemo način na koji oni vide svet.
S druge strane, teže ide uspostavljanje odnosa sa ljudima koji se razlikuju od nas. Veoma smo oprezni prema njima.
Verujem da u svom okruženju možda imate ovakve ljude.
A zašto bi uopšte inače i uspostavljali odnos sa onim ljudima koji se od nas razlikuju?
U privatnom životu i ne morate, dok će u poslovnom to nekad biti potrebno.
Radi efikasne komunikacije i olakšavanja poslovnih aktivnosti i procesa. Ovo je moguće tek kada se uspostavi snažan osećaj odnosa.
Zbog toga je potrebna fleksibilnost u našem ponašanju.
Uspostaviti dobar odnos, usaglasiti se sa nekim, ili kako bi NLP rečnikom rekli “uspostaviti dobar rapport“.
Umeće izgrađivanja dobrog rapporta je posebno važno u poslovnom okruženju.
“Nijedna veza ne može postojati bez usaglašenosti.”
Kako uspostaviti dobar rapport?
Ključna aktivnost u uspostavljanju rapporta je usklađivanje. Kada posmatrate ljude koji se slažu, možete primetiti da oni spontano nastoje da izgledaju isto, da se ponašaju isto, prave iste pokrete, zauzimaju slične položaje tela, koriste sličnu mimiku, imaju skoro istu gestikulaciju i izraz lica.
S toga, da bi odnos bio produbljen, potrebno je uskladiti sledeće stvari:
- položaj čitavog tela (položaj leđa i ramena)
- položaj ruku i nogu (jesu li prekršteni ili ne)
- položaj glave (nagnuta, ispravljena)
- izrazi lica
- gestikulacija
- disanje (ritam disanja je verovatno najefikasniji način uspotavljanja rapporta)
- pokreti očiju i treptanje
- način govora (jačina, brzina, ritam i boja glasa)
- specifične reči (ali izbegavati akcenat, jer bi mogli izgledati kao da se rugamo)
- jezik (dužina rečenica, žargon, ključne reči, glagoli koje koristi)
- vrednosti (razgovor o tome šta je toj osobi važno)
Preuzimanjem fiziologije našeg sagovornika/ce, mi šaljemo podsvesnu poruku da mi jesmo isti.
Ovo je potrebno uraditi pažljivo i suptilno, uvažavajući drugu osobu.
Usklađivanje sa nekim ne znači imitirati ponašanje te osobe, inače ćete je dovesti u neprijatnu situaciju.
Tajna dobrog usklađivanja je korak po korak, postupna promena vašeg položaja tela i pokreta.
Ako se pitate kako ćete znati da ste postigli rapport, postoji nekoliko pokazatelja usaglašavanja, kao što su unutrašnji osećaj, osećaj povezanosti sa drugom osobom, spontani komentari vašeg sagovornika poput “kao da se poznajemo godinama”, osoba počinje da prati bilo koji od vaših pokreta, što je jedan od najsigurnijih znakova dobrog rapporta.
Potvrda da je rapport uspostavljen jeste osećaj da ste uspeli da uđete u svet svog sagovornika i da možete u potpunosti da doživite njegova osećanja.
Kada se sa nekim dobro usaglasite, postoji mogućnost vođenja čime možete ostvariti uticaj na druge. O tome u nekom od narednih blog postova.
A do tada, budite fleksibilni u svom ponašanju i vežbajte uspostavljanje usaglašenost, jer bez usaglašenosti nemamo ništa osim besmislenih reči i dela.
Poverenje je najvažnije ako treba da postoji bilo kakav odnos i može se stvoriti samo kroz uspostavljenu usaglašenost.
